Política del vendedor - mugbakan.com

Mugbakán es un mercado en el que puedes vender tus productos hechos a mano, artículos personalizados y artículos para manualidades directamente a compradores de todo el Ecuador. Queremos asegurarnos de que tú y tus compradores tengan una experiencia positiva en Mugbakán. Siga leyendo para obtener más información sobre sus derechos, así como sobre lo que se espera de usted como vendedor.

Esta política se publicó el 10 de julio de 2022. Entrará en vigencia el 1 de agosto de 2022.

Esta política es parte de nuestros Términos de uso . Al abrir una tienda de Mugbakán, aceptas esta política y nuestras Condiciones de uso

Conceptos básicos de venta
a. Qué se puede vender en Mugbakán
b. Lo que no se puede vender en Mugbakán
c. Administrar tu tienda de Mugbakán
d. Estándares del vendedor
e. Tarifas de venta
Ser miembro de la comunidad de Mugbakán
a. Creación y carga de contenido
b. Privacidad y protección de la información personal
c. Normas de comunicación
i. Mensajes
ii. Foros/Equipos
iii. Comunicar cancelaciones
Comentarios, casos y su éxito
a. Reseñas
b. Sistema de casos de Mugbakán
c. Tu cuenta de vendedor y los términos de Mugbakán
d. Programa de protección de compras de Mugbakán para vendedores

1. Conceptos básicos de venta

Tener en cuenta estos requisitos básicos te permitirá tener éxito en Mugbakán.

¿Qué se puede vender en Mugbakán?

Mugbakán es un mercado único. Los compradores vienen aquí para comprar artículos que quizás no encuentren en ningún otro lugar. Todo lo que esté a la venta en Mugbakán debe ser hecho a mano, personalizado o un material artesanal.

Si vende artículos hechos a mano, acepta que:

Todos los artículos hechos a mano están hechos o personalizados por ti. Si trabaja con un socio de producción, debe revelar ese socio de producción en sus listados relevantes.
Describa con precisión a cada persona involucrada en la fabricación de un artículo en su tienda en su sección Acerca de.
Está utilizando sus propias fotografías o contenido de video, no fotos de archivo, representaciones artísticas o fotos utilizadas por otros vendedores o sitios.

Las fotos de la lista deben ser del producto terminado hecho por usted. Diferentes técnicas hechas a mano producen diferentes resultados, y es importante que sus imágenes reflejen con precisión el producto que recibirá un comprador. Las maquetas se pueden usar para artículos digitales porque representan correctamente el artículo.

Artículos hechos con socios de producción

Si un artículo se crea con asistencia de producción, las fotos del anuncio deben ser del producto terminado o una imagen proporcionada por el socio de producción que represente con precisión el artículo que recibirá el comprador. Los vendedores son responsables de garantizar que estas imágenes representen correctamente sus artículos terminados.

Artículos personalizados o hechos a pedido

Si un artículo no se puede fotografiar porque está personalizado o hecho por encargo, le pedimos que utilice ejemplos de su trabajo anterior similar. Esto es para darles a sus compradores la idea más precisa de cómo se verán sus artículos personalizados cuando estén terminados. Las imágenes creadas con la ayuda de software de computadora se pueden usar en las imágenes adicionales del listado para brindarles a los compradores ejemplos de opciones de personalización.

Cuando publique artículos comerciales personalizados o embellecidos, como accesorios con monogramas o grabados, su primera imagen debe mostrar un artículo acabado y embellecido en lugar del producto en blanco que modificará. Además, debe usar la descripción de su listado para detallar con precisión el artículo en venta.

Hecho a mano, acepta que:

Todos los listados están disponibles para su compra a un precio fijo.
Si está utilizando fotografías de trabajos anteriores con opciones de personalización (como opciones de color) incluidas en la lista, está claro en su descripción que las fotos que se muestran son solo ejemplos.

b. Lo que no se puede vender en Mugbakán

Incluso si cumplen con los criterios de nuestro mercado, los artículos prohibidos , los servicios y los artículos que infringen nuestras políticas de propiedad intelectual no pueden venderse en Mugbakán. Todos los listados deben ofrecer un artículo a la venta (lo que incluye artículos entregados digitalmente y también puede incluir listados reservados). No puede crear una lista de Mugbakán con el propósito de compartir un código de referencia, publicar un anuncio de búsqueda o actividad similar que no ofrezca un artículo físico o digital para la venta.

Los siguientes tipos de artículos están prohibidos o restringidos en Mugbakán:

Alcohol, tabaco, drogas, parafernalia de drogas y medicamentos
Productos animales y restos humanos
Artículos peligrosos: materiales peligrosos, artículos retirados del mercado y armas
Artículos de odio: artículos que promueven, apoyan o glorifican el odio
Artículos ilegales, artículos que promueven actividades ilegales y artículos altamente regulados
Artículos regulados internacionalmente
Pornografía y contenido para adultos
Artículos violentos: artículos que promueven, apoyan o glorifican la violencia
Artículos que promuevan la identidad de género, sexismo o acoso.

No se permite la reventa en la categoría de hechos a mano en Mugbakán. La reventa se refiere a enumerar un artículo como hecho a mano cuando no participó en el diseño o la fabricación de ese artículo.

Ten en cuenta que los miembros pueden marcar anuncios que parezcan infringir nuestras políticas para que Mugbakán los revise. Mugbakán puede eliminar cualquier publicación que infrinja nuestras políticas. Tenga en cuenta que las tarifas de listado no son reembolsables. Mugbakán también puede suspender o cancelar tu cuenta por cualquier infracción. Todavía estarás pendiente de pagar cualquier tarifa pendiente en tu estado de cuenta de Mugbakán. Puede encontrar más información en nuestra Política de tarifas y pagos .

C. Administrar tu tienda de Mugbakán

Tu tienda te representa a ti y a tu empresa ante la comunidad de Mugbakán. Es importante que usted, sus artículos y su tienda estén representados de manera honesta y precisa.

Al vender en Mugbakán, aceptas que:

Proporcione información honesta y precisa a Mugbakán.
Respete las políticas de su tienda.
Asegúrate de que el contenido de tu tienda, como cualquier texto, foto o video que se utilice para representarte a ti mismo, a tu tienda o a tus anuncios, cumpla con las políticas de Mugbakán, incluida nuestra Política contra la discriminación .
Representa con precisión tus artículos en listados y fotos de listados.
Respetar la propiedad intelectual de los demás. Si cree que alguien ha violado sus derechos de propiedad intelectual, puede informarlo a Mugbakán.
No crear tiendas duplicadas ni realizar ninguna otra acción (como manipular clics, carritos o ventas), manipular búsquedas o eludir las políticas de Mugbakán.

d. Estándares del vendedor Al publicar un producto para la venta en Mugbakán, comprendes y aceptas que eres responsable de cumplir con todas las leyes y normativas aplicables a los productos que publicas para la venta, incluidas las etiquetas y advertencias requeridas. Mugbakán no asume ninguna responsabilidad por la precisión, el etiquetado o el contenido de tus anuncios.

Cumplir con los estándares de nivel de servicio

Como vendedor, debe brindar un excelente servicio al cliente y mantener la confianza con sus compradores. Estos requisitos se denominan nuestros Estándares de nivel de servicio del vendedor. Mugbakán puede comunicarse contigo si tu tienda no cumple con los Estándares de nivel de servicio del vendedor de Mugbakán.

Al vender en Mugbakán, aceptas:

Respete sus tiempos de envío y procesamiento. Los vendedores están obligados a enviar un artículo o completar una transacción con un comprador de manera rápida, a menos que exista una circunstancia excepcional. Lea más en nuestra Política de envío.
Responder a los mensajes de manera oportuna.
Honra los compromisos que haces en las políticas de tu tienda.
Resuelva desacuerdos o problemas de pedidos directamente con el comprador. En el improbable caso de que no puedas llegar a una resolución, Mugbakán puede evaluar e intervenir en última instancia con el fin de cuidar ambas marcas y la satisfacción del comprador.

Tarifas de venta

Es posible que se cobre a los vendedores por usar algunos de los servicios de Mugbakán. Hay tarifas asociadas con el listado, la venta, la publicidad y otros productos y funciones de Mugbakán. Puede encontrar información sobre tarifas en la Política de Tarifas y Pagos .

2. Ser miembro de la comunidad de Mugbakán

En Mugbakán, se espera que todos traten a los demás miembros de la comunidad de Mugbakán con respeto. Como vendedor, tiene responsabilidades adicionales para salvaguardar la información personal y comunicarse rápidamente con los compradores para brindar una excelente experiencia al cliente.

Creación y carga de contenido

Como miembro de Mugbakán, tienes la oportunidad de crear y cargar una variedad de contenido, como listados, mensajes, texto, fotos y videos. Para mantener a nuestra comunidad segura y respetuosa, usted acepta que no cargará contenido que sea:

Contiene lenguaje o imágenes despectivos o de odio, o cualquier contenido que esté sujeto a nuestra Política contra la discriminación y el discurso de odio ;
Contiene amenazas, acoso, extorsión o viola nuestras reglas sobre interferencia;
Viole los derechos de propiedad intelectual de otra persona;
sea falso, engañoso o engañoso;
Contiene publicidad o promociones no solicitadas, solicitudes de donaciones o spam;
Contiene información privada, ya sea propia o de otra persona;
Fomenta o facilita una transacción que evade el proceso de pago de Mugbakán;
Contiene afirmaciones de drogas médicas prohibidas.

Parte del contenido de Mugbakán está sujeto a requisitos adicionales. Consulte a continuación para obtener más detalles.

Obtenga más información sobre cómo funciona la búsqueda de Mugbakán, qué factores afectan la clasificación de búsqueda y cómo puede ayudar a optimizar sus listados y comprar aquí y en La guía definitiva para la búsqueda de Mugbakán.

b. Privacidad y protección de la información personal

Usted es responsable de proteger la información personal de los miembros que recibe o procesa, y debe cumplir con todos los requisitos legales pertinentes. Esto incluye las leyes de privacidad y protección de datos aplicables que rigen las formas en que puede utilizar la información de usuario de Mugbakán. Estas leyes pueden exigir que publiques y cumplas con tu propia política de privacidad, que debe ser accesible para los usuarios de Mugbakáncon los que interactúas. Tu política de privacidad debe ser compatible con esta política y las Condiciones de uso de Mugbakán y la Política de privacidad de Mugbakán.

En particular, cuando vende utilizando nuestros Servicios (sujeto a esta Política) o utiliza la API de Mugbakán(también sujeto a los Términos de uso de la API de Mugbakán), puede recibir y determinar qué hacer con cierta información personal, como cuando se comunica con los usuarios. y celebrar transacciones con compradores. Esto significa que procesa información personal (por ejemplo, el nombre del comprador, la dirección de correo electrónico y la dirección de envío) y, es un controlador independiente de los datos relacionados con otros usuarios que puede haber obtenido a través de los servicios. Además, si divulga información personal sin el debido consentimiento del comprador, usted es responsable de dicha divulgación no autorizada. Esto incluye, por ejemplo, las divulgaciones que realice o las filtraciones de datos no intencionales. Por ejemplo, puede recibir la dirección de correo electrónico de un comprador u otra información como resultado de realizar una transacción con ese comprador. Esta información solo puede usarse para comunicaciones relacionadas con Mugbakán o para transacciones facilitadas por Mugbakán. No puede utilizar esta información para mensajes comerciales no solicitados o transacciones no autorizadas. Sin el consentimiento del comprador, y sujeto a otras políticas y leyes aplicables de Mugbakán, no puede agregar a ningún miembro de Mugbakán a su correo electrónico o lista de distribución física, usar la identidad de ese comprador para marketing u obtener o conservar cualquier información de pago. Tenga en cuenta que usted es responsable de conocer el estándar de consentimiento requerido en cualquier caso. Si se determina que Mugbakán y usted son controladores de datos conjuntos de información personal, y si Mugbakán es demandado, multado o incurre en gastos debido a algo que usted hizo en su calidad de controlador de datos conjunto de información personal del comprador, acepta indemnizar Mugbakán por los gastos que se produzcan en relación con el procesamiento de la información personal del comprador.

Para obtener más información, consulte nuestra Política de privacidad .

C. Estándares de comunicación

Mensajes

Con los “Mensajes” de Mugbakán, tienes la posibilidad de comunicarte directamente con tus compradores u otros miembros de Mugbakán. Los mensajes son una excelente manera para que los compradores le hagan preguntas sobre un artículo o un pedido.

Los mensajes no se pueden utilizar para las siguientes actividades:

Envío de publicidad o promociones no solicitadas, solicitudes de donaciones o spam;
Acosar o abusar de otro miembro o violar nuestra Política contra la discriminación ;
Contactar a alguien después de que te haya pedido explícitamente que no lo hagas; o
Interferir con una transacción o el negocio de otro miembro.
Intercambiar información de contacto personal, financiera o de otro tipo con el fin de evadir el proceso de pago en Mugbakán, incluido el número de teléfono, la dirección, el correo electrónico, los identificadores de las redes sociales, las URL externas, las instrucciones para la transferencia de dinero, etc.

Interferencia

La interferencia ocurre cuando un miembro interfiere intencionalmente con la tienda de otro miembro para ahuyentar su negocio. La interferencia está estrictamente prohibida en Mugbakán. Los ejemplos de interferencia incluyen:

Ponerse en contacto con otro miembro a través de Mensajes para advertirle que se aleje de un miembro, tienda o artículo en particular;
Publicar en áreas públicas para demostrar o discutir una disputa con otro miembro;
Comprar a un vendedor con el único propósito de dejar una reseña negativa;
Hacer clic malintencionadamente en los anuncios de listados promocionados de un competidor para drenar el presupuesto publicitario de ese miembro, también conocido como “fraude de clic”.
Crear o usar una cuenta de comprador independiente para votar maliciosamente las reseñas negativas de otra tienda con el fin de posicionar esas reseñas de manera más destacada.

ii. Foros y Equipos

Los foros y los equipos son espacios públicos proporcionados por Mugbakán donde los vendedores pueden conectarse, pero existen estándares de comunicación que deben seguirse. Puedes encontrar más información en la Política de la comunidad de Mugbakán.

iii. Comunicar cancelaciones

Si no puede completar una transacción, debe notificar al comprador a través de Mensajes y cancelar la transacción. Si el comprador ya envió el pago, debe emitir un reembolso completo. Le recomendamos que conserve pruebas de cualquier reembolso en caso de que surja una disputa.

Derecho de desistimiento Los compradores pueden tener derecho a un “derecho de desistimiento” de 14 días después de recibir un artículo, durante el cual pueden devolver un artículo por cualquier motivo. Es posible que el derecho de desistimiento no se aplique a ciertos artículos, como artículos personalizados o productos perecederos.

3. Comentarios, casos y su éxito

una. Reseñas

Las reseñas son una excelente manera de construir una reputación en Mugbakán. Los compradores pueden dejar una reseña, incluida una calificación de una a cinco estrellas y una fotografía o video de su compra, dentro de los 100 días posteriores a la última fecha de entrega estimada de su artículo. Si no hay una fecha de entrega estimada disponible, la ventana de revisión se abre después de que haya transcurrido el tiempo de procesamiento y el tiempo de envío del pedido. Los compradores pueden editar su reseña, incluida la fotografía o el video, cualquier número de veces durante ese período de 100 días.

En las raras ocasiones en que reciba una revisión desfavorable, puede comunicarse con el comprador o dejar una respuesta.

Además de nuestras reglas para crear y cargar contenido en la Sección 2a, las revisiones y su respuesta a las revisiones no pueden:

Contenga imágenes o lenguaje gráfico, para adultos u obsceno, o cualquier contenido que esté sujeto a nuestra política de contenido para adultos ;
Ser sobre cosas fuera del control del vendedor, como un transportista, Mugbakán o un tercero;
Socavar la integridad del sistema de Reseñas.

b. Sistema de casos de Mugbakán

El sistema de casos es la forma en que un comprador notifica a Mugbakán sobre un problema con un pedido o una disputa que no puede resolver con un vendedor, para que Mugbakán lo ayude a llegar a una resolución. Los compradores deben ponerse en contacto con los vendedores directamente a través del enlace Ayuda con el pedido e intentar resolver cualquier problema pendiente antes de abrir un caso en Mugbakán. Por este motivo, es importante que rellenes las políticas de tu tienda y respondas regularmente a los Mensajes de tus compradores. Una vez que un comprador se comunique con usted para notificarle un problema con un pedido, tendrá 48 horas para resolver el problema. Si el problema no se resuelve en este período de tiempo, el comprador puede abrir un caso. Una vez que se ha abierto un caso, Mugbakán ayudará en la resolución del caso entre el comprador y el vendedor. Esto puede incluir, entre otros, el cierre automático del caso y la emisión de un reembolso al comprador, o la revisión adicional del caso para ayudar al comprador y al vendedor a resolverlo lo más rápido posible.

Mugbakán se reserva el derecho de resolver un problema de pedido antes del período de 48 horas por circunstancias que incluyen, entre otras, la inactividad del vendedor, el acoso, la denegación del servicio, la manipulación y el debilitamiento de la integridad del sistema de casos.

Los compradores pueden presentar un caso por artículos que nunca llegan, que llegan dañados o que no coinciden con la descripción del anuncio como parte del Programa de protección de compras de Mugbakán (para obtener más información sobre la elegibilidad del caso. Mugbakán puede solicitar su ayuda para resolver un caso abierto contra tu tienda. Al usar el sistema de casos de Mugbakán, comprendes que Mugbakán puede usar tu información personal con el fin de resolver disputas con otros miembros. Para obtener más información sobre nuestra política de privacidad.

C. Tu cuenta de vendedor y las condiciones de Mugbakán

Para mantener la seguridad de Mugbakán y mejorar nuestros Servicios, podemos tomar medidas que limiten la visibilidad de tu tienda, listados o anuncios, o que afecten tu cuenta de pago. En el caso de que una tienda detecte una actividad de pedido inusual, o si creemos que tus acciones o la tienda pueden dar lugar a disputas del comprador, devoluciones de cargo, mayor riesgo de fraude, falsificación u otras reclamaciones, Mugbakán puede tomar medidas como limitar la visibilidad de tu cuenta, o colocar restricciones o reservas en su cuenta de pagos, de acuerdo con nuestros Términos de uso , incluida esta Política y nuestra Política de pagos de Mugbakán. Cuando corresponda y lo permita la ley, Mugbakán comunicará información al vendedor afectado sobre el problema.

En el caso de que una tienda vea un aumento inusual en los pedidos, particularmente en una categoría de alta demanda, una tienda puede ver un aumento o una disminución en su ranking de búsqueda. A menudo, si una tienda ve un aumento en los pedidos completados y buenas críticas, esto puede resultar en una mayor visibilidad y rango de búsqueda. Sin embargo, a veces un rápido aumento de los pedidos puede reducir la visibilidad.

Además, podemos limitar la visibilidad de listados o anuncios para mantener la seguridad de Mugbakán y mejorar nuestros Servicios. Por ejemplo, las listas o los anuncios pueden tener una visibilidad reducida porque incluyen términos que representan un elemento prohibido o se basan en políticas de terceros. Estos listados o anuncios también pueden estar restringidos para que no aparezcan en una o más funciones de los Servicios. Si bien estos listados o anuncios pueden tener una visibilidad limitada, todavía se pueden encontrar en la búsqueda.

Mugbakán puede realizar cambios en los procesos de incorporación o autenticación de los vendedores a nuestro exclusivo criterio. Es posible que se requiera la finalización de estos procesos para la activación de la cuenta del vendedor o el acceso y uso continuos.

Si Mugbakán tiene motivos para creer que usted, su Contenido o su uso de los Servicios infringen nuestros Términos, incluida esta Política del vendedor, podemos desactivar su contenido para algunos o todos los usuarios, o suspender o cancelar su cuenta (y cualquier cuenta que Mugbakán determine que es relacionados con su cuenta) y su acceso a los Servicios. Por lo general, Mugbakán te notificará que tu contenido o tu cuenta han sido suspendidos o rescindidos, a menos que hayas violado repetidamente nuestros Términos o tengamos motivos legales o reglamentarios que nos impidan notificarte.